Şebekeden bağımsız güneş enerjisini artırmanın satış sonrası destek anahtarı

Şebekeden bağımsız güneş enerjisi müşterileri şu anda çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır. Şebeke Dışı Enerji Neden Önemlidir? ABD merkezli darbe ölçüm şirketi 60 Desibel'in yayınladığı rapor.

Rapor, ürünlerin satın alınabilirliği, cinsiyet eşitsizliği, müşteri desteği, mini şebekelere daha fazla yatırım yapılması ve aşırı borçlanma gibi sorunları analiz ediyor ve bunların üstesinden gelmek için bir dizi öneri sunuyor. Özellikle borçluluk tavsiyesi, ankete katılan müşterilerin %5'inin, enerji ürünleri veya hizmetleri için yapılan ödemelerin önemli bir mali yük olduğunu düşündüklerini söyleyen raporlarından kaynaklanıyor.

60 Desibel'in yöneticisi Kat Harrison, müşteri desteği konusunda şunları söyledi: pv dergisi Şebekeden bağımsız bazı enerji şirketlerinin satış sonrası desteğe yaklaşımlarında iyileştirmeye yer var. Teknik hatalardan, ürünlerin nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını kapsayan müşteri eğitimi eksikliğine kadar uzanan sorunlar, işletmelerin ve sattıkları şebekeden bağımsız teknolojilerin itibarına zarar verme riski taşır.

"Bu zorluklardan bazıları son kullanıcıların enerji erişiminin tüm avantajlarından yararlanmasını engelliyor" dedi. “Bu pazarların çoğu kulaktan kulağa yayılıyor. Komşunuz veya arkadaşınız yeni güneş enerjisi ürünüyle ilgili deneyimlerini paylaşıyorsa ve ürün çalışmıyorsa veya müşteri hizmetleri kötüyse, o zaman insanlar bu teknolojileri benimsemeyecektir."

Bu zorluklara rağmen Harrison, PV ve diğer şebekeden bağımsız teknolojilerin küresel olarak enerji erişimini iyileştirmede oynayabileceği rol konusunda olumluydu. “Şebekeden bağımsız enerji, hem hane düzeyinde hem de topluluk düzeyinde ve ulusal düzeyde faydalarıyla bizi evrensel enerji erişimine yaklaştırmak için gerçek bir fırsat sunuyor. Gerçek üretkenliği, toplumsal ve ekonomik etkileri görüyoruz” diye ekledi.

Güneş fenerleri

Rapor, 31 ülkede 79.000'den fazla katılımcının anket verileri kullanılarak derlendi. Her ülkedeki saha çalışanları, 164 şirketten sağlanan verilere dayanarak müşterilerle doğrudan iletişime geçti.

Rapora göre, ürün düzeyinde, güneş enerjili fener, yaşam kalitesinin iyileştirilmesi açısından en büyük yatırım getirisini sağladı. Ankete katılanların %64'ü, güneş enerjisiyle çalışan fenere sahip olanların yaşam kalitelerinin "çok arttığını" söylerken, konutlarda PV kurulumu olanların %62'si de aynı şeyi söyledi.

Ankete katılanların yaklaşık %88'i Afrika'da yaşıyor ve Doğu Afrika, ankete katılan müşteri sayısına göre en büyük bölge olup toplamın %68'ini oluşturuyor. Ankete katılanların %10'u Asya'da, %1'i ise Latin Amerika'da yaşıyor.

Ekonomik etki

Şebekeden bağımsız enerjinin ekonomik etkisi, anket saha çalışmasının bir parçası olarak araştırıldı. Şebekeden bağımsız enerji müşterilerinin %26'sının enerji harcamalarını artırmış olmasına rağmen, buna genellikle daha uzun ömürlü veya daha güvenilir elektrik erişimi gibi daha yüksek düzeyde bir hizmetin eşlik ettiği ortaya çıktı. Ayrıca %82'si evinde şebekeden bağımsız enerji ürünleri kullanırken, %11'i işlerinde veya çiftliğinde şebekeden bağımsız enerji kullandığını, %7'si ise her iki lokasyonda da enerji ürünleri kullandığını söyledi.

Şebekeden bağımsız enerji ürünlerini iş amaçlı kullananlar ekonomik kazanımlar bildirdiler ve %58'i enerji erişimi nedeniyle gelirlerinde artış yaşadıklarını belirtti.

Rapora göre finansman, şebekeden bağımsız güneş enerjisi dağıtımında önemli bir rol oynuyor. Ankete katılanların %74'ü enerji ürünlerini bir tür ödeme planı veya kredi kullanarak satın aldıklarını söyledi. Evlerine PV sistemi kuranlar izole edildiğinde bu rakam %92'ye çıkıyor.

Ekonomik kapsayıcılık da incelendi ve mini şebekelerin, yoksulluk içinde yaşayan müşterilerin en yüksek oranda olduğu şebekeden bağımsız enerji çözümü olduğu ortaya çıktı. Ankete katılanların %41'i küresel yoksulluk sınırlarının altında yaşarken, mini şebeke müşterilerinin %51'i yoksulluk içinde yaşıyordu. Anket aynı zamanda yoksulluk içinde yaşayan kullanıcıların, çeşitli sonuçlar açısından şebekeden bağımsız enerjiye erişim sağlamanın daha yüksek etkilerini bildirme eğiliminde olduğunu da ortaya çıkardı.